İptal, İade ve
Cayma Hakkı Koşulları

Alfa Keşif; ilkokul öğrencileri için MEB müfredatına tam uyumlu 500'den fazla interaktif oyun, yapay zeka destekli bilişsel gelişim analizleri, görev takip mekanizmaları ve veli kontrol paneli içeren bir dijital eğitim teknolojileri platformudur.

Platformumuzdaki eğitim paketleri yıllık lisanslama modeli ile sunulmaktadır. Kullanıcı bir paketi satın aldığında, ilgili pakete bağlı tüm oyunlara, gelişim testlerine ve raporlama araçlarına 365 gün boyunca sınırsız erişim hakkı elde eder. Bu süre zarfında kullanıcı dilediği sıklıkta platformu kullanabilir.

Platformumuzda aylık abonelik modeli uygulanmamaktadır. Dolayısıyla hizmetlerimiz için "bir sonraki fatura döneminden itibaren abonelik iptali" veya "kullanılmayan ayların hesaplanarak orantısal iadesi" söz konusu değildir.

• Kesintisiz 1 Yıl Erişim: Satın alınan paket süresi (1 yıl) tamamlanana kadar hesabınız aktif kalmaya devam eder ve hizmetten yararlanabilirsiniz.
• Sürpriz Yenileme Yoktur: Yıllık süreniz dolduğunda kartınızdan onayınız olmadan otomatik yenileme veya tekrar çekim yapılmaz. Devam etmek isterseniz yeni dönem için açık onayınızla satın alma gerçekleştirirsiniz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca:

"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz."

Alfa Keşif tarafından sunulan eğitim içerikleri, ödeme işleminin PayTR sanal POS sistemi üzerinden onaylandığı an itibarıyla kullanıcının hesabına anında ve tam kapsamlı olarak tanımlanmakta ve hizmetin ifasına derhal başlanmaktadır. Bu doğrultuda, mevzuat gereğince satın alınan dijital eğitim paketleri cayma hakkının istisnası kapsamındadır.

Alfa Keşif, tüketici memnuniyetini ve iyi niyet kurallarını her zaman ön planda tutar. Yukarıdaki genel kurala rağmen, aşağıdaki istisnai ve haklı durumlarda velilerimizin iade talepleri ivedilikle işleme alınır:

İstisnai bir durum kapsamında iade talebinde bulunmak isteyen kullanıcılarımız aşağıdaki adımları izlemelidir:

1. 1
   Yazılı Başvuru: Sistemde kayıtlı veli e-posta adresinizden destek@alfakesif.com adresine e-posta gönderiniz.
2. 2
   Gerekli Bilgiler: Başvurunuzda sipariş numaranızı (merchant_oid), satın alınan paket adını ve iade talebinizin gerekçesini açıkça belirtiniz.
3. 3
   İnceleme ve Onay: Talebiniz destek ve finans birimimiz tarafından en geç 3 ila 5 iş günü içerisinde incelenerek tarafınıza yazılı bilgi verilir.

İadesi onaylanan ödemeler, BDDK ve bankacılık mevzuatları gereği elden ya da nakit olarak ödenemez; ödemenin yapıldığı orijinal kredi kartına / banka kartına PayTR ödeme altyapısı üzerinden iade edilir.

Platformumuz güncel internet tarayıcıları (Chrome, Safari, Edge, Firefox vb.) ve standart bilgisayar, tablet ve akıllı telefonlarla uyumlu olarak çalışmaktadır.

Kullanıcının kendi internet bağlantı hızındaki yetersizlikler, cihaz donanımının eski olması veya güncel olmayan tarayıcı kullanımı sebebiyle yaşanan bireysel performans sorunları iade gerekçesi oluşturmaz. Teknik ekibimiz cihaz uyumluluğu konusunda her zaman rehberlik sağlamaktadır.

İşbu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.